Proyecto Financiero
Caso de Estudio
Cómo Jpu Ayudó a una Entidad Financiera a Mejorar sus Indicadores de Recuperación en un 25%
El Reto
Una de las principales entidades financieras del país enfrentaba desafíos significativos en la gestión de su cartera de deudas. Sus proveedores de servicios de cobranza utilizaban métodos tradicionales y poco automatizados que no permitían alcanzar una mayor eficiencia ni optimizar los resultados en la recuperación de deudas.
La entidad necesitaba una solución que integrara tecnología avanzada y un enfoque personalizado para maximizar las tasas de recuperación, sin comprometer la relación con sus clientes, y superar las limitaciones que presentaban los métodos tradicionales.
La Solución
Jpu implementó una solución integral de Gestión Integral de la Experiencia del Cliente (CX), que permitió transformar completamente los procesos de recuperación de la entidad financiera. Los elementos clave de nuestra intervención incluyeron:
Automatización de Procesos de Cobranza: Desarrollamos una estrategia integral basada en nuestro software SPartaX, que permitió automatizar y optimizar el seguimiento de los clientes, eliminando la dependencia de procesos manuales de los proveedores tradicionales.
Modelos Predictivos de Recuperación: Utilizamos inteligencia artificial y modelos de análisis predictivo para identificar las cuentas con mayor probabilidad de éxito en la recuperación, permitiendo priorizar los esfuerzos de forma estratégica.
Implementación de Comunicación Omnicanal: Establecimos un sistema omnicanal para contactar a los clientes a través de sus canales preferidos (teléfono, correo electrónico, SMS y redes sociales), mejorando la tasa de respuesta y reduciendo los tiempos de gestión.
Enfoque Personalizado: Utilizamos datos avanzados para desarrollar soluciones personalizadas para cada cliente moroso, ajustando los planes de pago y el tipo de ejecutivo de cobranza asociado según sus necesidades, lo que contribuyó a una mayor disposición por parte de los clientes a saldar sus deudas.
Los Resultados
La implementación de nuestras soluciones tecnológicas y personalizadas permitió a la entidad financiera alcanzar los siguientes resultados:
Aumento del 25% en las tasas de recuperación en tan solo 6 meses, gracias a la optimización de los procesos y el uso de tecnología avanzada.
Reducción del tiempo de gestión de la cobranza en un 40%, lo que permitió gestionar de forma más eficiente y efectiva cada interacción con el cliente.
Mejora significativa en la relación con los clientes, quienes valoraron las opciones flexibles y la comunicación personalizada ofrecida durante el proceso de cobranza.
Optimización de recursos internos, lo que permitió que el equipo de la entidad financiera se concentrara en los casos más complejos, mientras el sistema automatizado gestionaba las interacciones rutinarias.
