Monitoreo y Control de Calidad en Tiempo Real
Supervisión y monitoreo continuo para garantizar la excelencia en el servicio."
Nuestro sistema de monitoreo en tiempo real permite a los supervisores controlar todas las interacciones en vivo, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y brindando retroalimentación inmediata a los agentes.
Principales soluciones:
Paneles en Tiempo Real: Visualización de métricas clave, como el tiempo de respuesta, el rendimiento de los agentes y el nivel de satisfacción del cliente.
Monitoreo de Llamadas en Vivo: Supervisión en tiempo real de llamadas y otras interacciones, con la posibilidad de intervenir o corregir situaciones sobre la marcha.
Evaluación Automática de Calidad: Herramientas que miden automáticamente la calidad de las interacciones según parámetros predefinidos, asegurando consistencia en el servicio.
